Como apagar sua conta, conversas e relatórios

O que você pode apagar?

• Uma conversa: o arquivo enviado e as informações dele.
• Um relatório: cada leitura fica na sua conta até você apagar.
• A conta inteira: para isso, é preciso digitar "apagar" como confirmação.

Cada item pode ser apagado separadamente. Você não precisa apagar a conta para se livrar de uma única conversa.

Como apagar pela sua conta?

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   Entre na sua conta

   Acesse a sua conta com o e-mail que você usou no envio.

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   Escolha o que apagar

   Selecione a conversa ou o relatório que quer remover. Para apagar tudo, escolha a conta inteira.

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   Confirme

   Para apagar a conta inteira, digite apagar na confirmação. Só assim a remoção é concluída.

Quais dados são apagados sem você fazer nada?

Alguns prazos de remoção são automáticos. Eles são estes:

Posso apagar a conversa e manter o relatório?

Pode, porque conversa e relatório são apagados separadamente. Se você quer manter a leitura mas não quer mais o arquivo original na sua conta, apague só a conversa. Se quer se livrar da leitura também, apague o relatório.

Quando faz sentido apagar?

Há motivos comuns para apagar. A conversa já cumpriu o papel e você não quer mais o arquivo guardado. Você leu o relatório, tirou o que precisava e não quer mais a leitura por perto. Ou você decidiu que não quer mais usar o João. Qualquer um desses motivos basta, e você não precisa explicar a ninguém.

Uma dica antes de apagar: releia o que for importante para você. Apagar é uma decisão da sua conta, e o tempo que a leitura ainda fica disponível depende do que você escolher remover.

O que acontece com um envio que ficou pela metade?

Se você enviou um arquivo, mas não criou conta nem comprou nenhum relatório, o envio fica guardado de forma provisória. Quando ele é abandonado nesse ponto, é apagado em até 48 horas. Você não precisa fazer nada para isso acontecer.

Como pedir a exclusão pela LGPD?

Para o que está na sua conta, a exclusão é feita por você. Se precisar de algo que não consegue fazer sozinho, como confirmar quais dados foram guardados, escreva para ajuda@oquejoaopensa.com. Você pode pedir acesso, correção, exclusão e portabilidade, entre outros direitos previstos na LGPD. Mais detalhes em LGPD e conversas.

Preciso apagar tudo de uma vez?

Não. Você pode organizar a sua conta aos poucos, do item que menos precisa para o que mais importa. Essa ordem costuma tirar a pressão de decidir tudo de uma vez.

• Relatórios antigos que você já não lê: remova um por um, sem pressa.
• Conversas que já cumpriram o papel: apague a conversa e mantenha o relatório, se a leitura ainda importar.
• Tudo ao mesmo tempo: só faz sentido quando você quer encerrar o uso do João. Nesse caso, apague a conta inteira, digitando "apagar".

Perguntas frequentes