João

Como exportar conversas do WhatsApp Business

Atualizado em · 3 min de leitura

Resposta rápida

Exportar uma conversa do WhatsApp Business segue o mesmo caminho do WhatsApp comum. Abra o chat, toque no nome do contato e escolha Exportar conversa; depois, Sem mídia. No Android, o caminho é ⋮ → Mais → Exportar conversa. O arquivo sai no mesmo formato, um .zip com um .txt dentro, e o João aceita os dois. Antes de enviar, pense nos dados de clientes que a conversa contém.

O caminho é o mesmo do WhatsApp comum

Se você usa o WhatsApp Business para falar com clientes, a exportação funciona como no aplicativo pessoal. O arquivo gerado tem o mesmo formato: um .zip com um .txt dentro, com as mensagens, os nomes e os horários.

  • No iPhone, conversa com uma pessoa: abra a conversa, toque no nome do contato, escolha Exportar conversa e depois Sem mídia.
  • No iPhone, grupo: toque no nome do grupo, depois em ⋯ e em Exportar conversa, com Sem mídia.
  • No Android: use ⋮ → Mais → Exportar conversa e escolha Sem mídia.

O guia geral de exportação traz os mesmos passos com mais detalhes.

O que pensar antes de enviar uma conversa de cliente

Conversas comerciais costumam ter nomes, telefones, pedidos e endereços. Quando você exporta, o arquivo leva os nomes, os horários e o texto de todas as pessoas que aparecem na conversa, inclusive quem não sabe que está ali.

Antes de enviar, pense no motivo. Se você quer entender como um atendimento ou uma negociação se desenrolou, o arquivo serve para isso. Se a ideia é juntar dados de clientes em outro lugar, pense duas vezes.

  • Você participa da conversa e tem um motivo claro para analisá-la.
  • Diga nas instruções para o João o que quer olhar, em até 1.000 caracteres.
  • O João não avisa ninguém: a análise é para você, e o arquivo continua no seu aparelho até você enviá-lo.

Dúvidas rápidas sobre exportar no Business

Perguntas comuns sobre a exportação no WhatsApp Business
DúvidaResposta curta
O caminho muda no Business?Não. É o mesmo do WhatsApp comum.
Qual arquivo sai?Um .zip com o .txt dentro. Os dois são aceitos pelo João.
Tem limite de tamanho?50 MB por arquivo. Sem mídia, a conversa quase nunca chega perto disso.
Posso juntar arquivos?Sim. Envie os arquivos da mesma conversa juntos e o João junta.

Grupos de equipe e de atendimento

Se o que você quer entender é um grupo de equipe ou de atendimento, o caminho para exportar é o mesmo descrito acima. Para a dinâmica de grupos de trabalho, em geral, leia também grupo do trabalho no WhatsApp.

Depois de exportar

Com o arquivo salvo, comece pelo setup e escolha o arquivo na etapa de envio. O João mostra na hora quantas mensagens leu e quem fala mais, antes de você decidir qualquer coisa.

Antes de mostrar o relatório para outra pessoa

Um relatório do João traz citações das mensagens, então ele reproduz trechos da conversa. Se o assunto envolve clientes, pense se a outra pessoa deveria ver aqueles trechos antes de compartilhar o relatório. A decisão de mostrar ou não é sua.

Perguntas frequentes

O contato ou o cliente recebe algum aviso da exportação?

Não. Exportar a conversa não envia nenhum aviso. O arquivo fica no seu aparelho até você decidir enviá-lo.

O arquivo do WhatsApp Business é diferente do comum?

Não. O formato é o mesmo: um .zip com um .txt de mensagens, nomes e horários dentro.

Quanto custa analisar uma conversa do Business?

A prévia é grátis e não pede cartão. O Relatório Clássico custa R$ 29,90 e o Deep Report R$ 49,90, pagos uma vez por relatório, sem assinatura.

Preciso apagar mensagens de clientes antes de exportar?

Não é preciso mexer nas conversas para exportar. Pense antes no que você envia e no que vai compartilhar depois, que é a parte que importa.

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