Conversa exportada veio incompleta? Por que faltam mensagens
Atualizado em · 4 min de leitura
Resposta rápida
A causa mais comum de uma conversa incompleta é a exportação feita com mídia, que inclui menos histórico de mensagens. Refaça a exportação com Sem mídia. Se você trocou de celular, envie os arquivos dos dois aparelhos juntos. Print e backup .crypt não servem para isso, e o João mostra o total de mensagens logo após o envio para você conferir.
O caso mais comum: a exportação foi com mídia
Quando você exporta com mídia, o WhatsApp junta fotos, áudios e vídeos ao arquivo e, para caber, inclui menos histórico de mensagens. O resultado é uma conversa que parece começar tarde demais. Se a conversa é longa e cheia de fotos, o efeito é ainda mais visível.
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Refaça a exportação
Abra a conversa e exporte de novo pelo WhatsApp.
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Escolha Sem mídia
Quando o app perguntar, escolha Sem mídia.
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Confira o início
O arquivo novo deve voltar para bem antes do ponto em que o antigo começava.
Você trocou de celular no meio do caminho
Uma conversa pode parecer incompleta porque ela está dividida entre dois aparelhos. Cada um exporta o que tem, e nenhum deles traz a história inteira sozinho. Nesse caso, o problema não é de exportação, e sim de quantidade de arquivos.
A solução é enviar os arquivos dos dois aparelhos juntos. O João aceita vários arquivos da mesma conversa e os lê como um conjunto. O passo a passo está em juntar vários arquivos da mesma conversa.
Sintomas, causas e o que fazer
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| A conversa começa muito depois do que você esperava | Exportação com mídia | Exporte de novo com Sem mídia |
| Falta o período em que você trocou de aparelho | Conversa dividida entre dois celulares | Envie os dois arquivos juntos |
| Só aparece um pedaço da conversa de grupo | Arquivo de outra conversa ou exportação antiga | Confirme o nome do arquivo e exporte o grupo de novo |
| Você tem um arquivo .crypt | Backup, e não exportação | Exporte a conversa pelo app |
| Você tem só um print | Captura de tela | Exporte a conversa inteira |
Como conferir se faltou mesmo
Antes de achar que algo se perdeu, faça uma conferência simples. Logo depois do envio, o João mostra quantas mensagens leu e quem fala mais. Compare esse total com o que você vê no WhatsApp e com o período que você tem em mente.
- Escolha um período específico, como o mês em que você trocou de aparelho.
- Veja se as mensagens desse período estão no arquivo.
- Se estiverem, o arquivo está certo e o que faltava era outro trecho da conversa.
Quando o problema não é o arquivo
Às vezes a conversa está completa no WhatsApp, mas o recorte que você tem em mente é outro. Uma conversa de anos sempre tem períodos que parecem vazios em um mês de muito trabalho. Não é falha de exportação: é a rotina.
O que o João faz com uma conversa incompleta
O João lê o que está no arquivo. Ele não completa lacunas com suposições. Por isso, o relatório só é tão completo quanto a exportação. Se você sabe que faltam mensagens, corrija o arquivo antes de criar o relatório: um relatório feito sobre uma conversa pela metade pode dar uma leitura injusta de quem está ausente no trecho que falta.
Se tiver dúvidas sobre o que o relatório considera, veja o que vem no relatório do João.
Perguntas frequentes
Exportar sem mídia garante a conversa inteira?
Garante muito mais histórico do que a exportação com mídia. Ainda assim, o arquivo traz o que o WhatsApp consegue incluir naquele momento, e a conversa dividida entre aparelhos precisa de todos os arquivos.
Posso pedir ao João para focar num período?
Sim, nas instruções antes do relatório. Mas o período só pode ser lido se estiver no arquivo, então a exportação completa vem antes.
Vale a pena exportar a mesma conversa de novo?
Vale, sempre que a primeira exportação veio com mídia ou ficou pela metade. Refaça com Sem mídia e envie o arquivo que tiver o histórico mais completo.
E se eu não conseguir resolver?
Escreva para ajuda@oquejoaopensa.com com o que você viu. Veja também as perguntas frequentes antes de enviar.